Política de devoluciones

1. Proveedor de pagos

Los pagos los procesa Paddle.com Market Ltd. ("Paddle"), nuestro Merchant of Record. Tu recibo y soporte de facturación pueden hacer referencia a Paddle.

2. Periodos de prueba

Algunos planes pueden incluir prueba gratuita. Si no cancelas antes de que termine, la suscripción pasa a plan de pago y se te cobrará según el precio mostrado en el checkout.

Puedes cancelar durante la prueba desde el enlace de recibo de Paddle o contactándonos antes de que finalice el periodo de prueba.

3. Cancelación

Puedes cancelar tu suscripción en cualquier momento. La cancelación detiene renovaciones futuras; el acceso suele mantenerse hasta el final del periodo pagado.

Tras cancelar, tu cuenta puede volver a límites del plan gratuito o quedar en solo lectura según los términos del plan.

4. Elegibilidad para reembolso

Al tratarse de un servicio digital con acceso inmediato, las cuotas generalmente no son reembolsables una vez iniciado el periodo de facturación, salvo lo exigido por ley o lo indicado a continuación.

No realizamos reembolsos parciales ni prorrateados por tiempo no utilizado en un periodo de facturación, incluido cuando un administrador da de baja la cuenta, se cancela la suscripción antes de tiempo o se revoca el acceso por incumplimiento de los Términos de Servicio.

• Cargos duplicados o errores de facturación confirmados por Paddle o TimeSSeract.
• Imposibilidad de prestar el servicio contratado por una interrupción prolongada imputable a nosotros.
• Derechos de reembolso obligatorios según la normativa de consumo de tu país.

5. Baja de cuenta y facturación

Si TimeSSeract da de baja tu cuenta mientras tienes una suscripción de pago, la cancelación se programa al final del periodo de facturación en curso en Paddle. Mantienes el acceso y las ventajas del plan hasta esa fecha y no se cobrarán renovaciones futuras.

La baja de cuenta no da derecho a reembolso del periodo de facturación en curso ni de la parte no utilizada de la suscripción.

6. Cómo solicitar un reembolso

Escribe a support@timesseract.com en un plazo de 14 días desde el cargo, indicando email de cuenta, referencia de transacción y motivo. Revisamos cada solicitud y respondemos en un plazo razonable.

Los reembolsos aprobados se procesan a través de Paddle al método de pago original. Los plazos dependen de tu banco o emisor de la tarjeta.

7. Contracargos

Contacta con nosotros antes de iniciar un contracargo para intentar resolver el problema directamente. Los contracargos injustificados pueden suponer suspensión de la cuenta.

8. Plan Max

El plan Max se factura al precio mostrado en el checkout (actualmente 59 €/mes salvo indicación contraria). Los reembolsos y cancelaciones siguen las reglas generales de esta política, salvo acuerdo escrito distinto.