Tickets de Soporte (Atención al Cliente)
Pronostica la demanda de soporte por canal para dimensionar cobertura antes de que lleguen los picos.
Un cuello de botella real
Cuando los tickets se disparan, el cuello de botella aparece antes de que el cliente lo perciba. Sin previsión, la cobertura se ajusta tarde y el SLA sufre.
Pronostica la demanda de soporte por canal para dimensionar cobertura antes de que lleguen los picos.
Por qué aquí la previsión sí ayuda
La previsión convierte la cola de soporte en un plan operativo. Con esa lectura, el equipo puede ajustar turnos, canales y prioridades antes del pico.
El objetivo no es dibujar una línea bonita. El objetivo es hacer la siguiente decisión más fácil, más temprana y menos dependiente de intuición.
Qué cambia cuando la señal ya está en marcha
Hay mejor cobertura en picos, menos espera para el usuario y una operación más previsible.
Muy útil cuando el soporte cambia por campañas, producto o estacionalidad.
Pensado para leer la tendencia y convertirla en un siguiente paso operativo.
Recorre la serie
Mueve el selector o toca un punto para inspeccionar los valores observados a lo largo de la curva.
Valor: 120
La gráfica permite inspeccionar cómo cambia la señal en todo el tramo, no solo el valor final.
Qué deja este caso de uso
Muy útil cuando el soporte cambia por campañas, producto o estacionalidad.